Políticas de Reembolso

Na Barattie, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e garantimos uma experiência de compra satisfatória. Caso pretenda efetuar uma devolução ou troca, consulte abaixo a nossa política, alinhada com a legislação aplicável em Portugal.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Tem direito a devolver produtos adquiridos na Barattie no prazo de 14 dias corridos a partir da receção da encomenda.

  • Passos para devolução:

    1. Envie um e-mail para contacto@barattie.com dentro de 14 dias corridos após receber o produto. Inclua:

      • Nome completo

      • Número da encomenda

      • Produtos a devolver

      • Motivo da devolução

    2. Condições do produto:

      • Deve estar no estado original, sem uso, sem danos, com embalagem original e etiquetas intactas.

2. CUSTOS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

  • Custos de envio para devoluções são suportados pelo cliente, exceto se:

    • O produto for defeituoso ou não corresponder à encomenda.

    • Houver erro da Barattie (ex.: envio incorreto). Neste caso, cobrimos os custos de recolha e reenvio.

3. PRODUTOS NÃO ACEITES PARA DEVOLUÇÃO

  • Produtos de higiene pessoal (ex.: roupa interior, cosméticos) se desembalados ou usados.

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não reutilizáveis.

  • Ofertas ou produtos em desconto, salvo indicação em contrário.

4. REEMBOLSOS

  • Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Prazo: Até 14 dias corridos após receção do produto nas nossas instalações.

  • Pagamento à cobrança: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

  • Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode exercer o direito de arrependimento dentro de 14 dias corridos após a receção da encomenda.

  • Para tal, envie uma notificação por escrito dentro do prazo. O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.

6. PROCEDIMENTO PARA ERRO DE ENVIO

  • Se receber um produto incorreto, danificado ou defeituoso, contacte-nos em 5 dias úteis após a receção:

    • E-mail: contacto@barattie.com

    • Inclua:

      • Número da encomenda

      • Descrição do erro

      • Fotografias (se aplicável)

  • Cobriremos os custos de recolha e reenvio.

7. REVERSÃO DO PAGAMENTO

  • Em casos de fraude, produto não entregue, defeituoso ou incorreto, solicite a reversão em 5 dias úteis após a transação ou deteção do problema.

  • Como solicitar:

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento.

8. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

  • Esta política rege-se pela legislação portuguesa, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).

  • Em caso de litígio, as partes submetem-se aos tribunais de Lisboa, Portugal.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Transportadoras: Trabalhamos com empresas como CTT, DPD, UPS e MRW.

  • Prazos de entrega: Variam consoante a localização e tipo de envio.

  • Pagamentos à cobrança: Opção disponível para maior segurança.

Recomendação: Leia esta política antes de finalizar a compra para garantir conformidade com os termos estabelecidos.